elsol.com 2021/07
Un cliente encubierto es una herramienta que se usa con frecuencia en la investigación.
La observación es una técnica muy útil, sobre todo en casos en los que deseamos ver al cliente en el lugar de compra, es decir “en acción”. Un ejemplo es visitar los lugares que suele frecuentar nuestro público objetivo y observar su comportamiento, por ejemplo, cómo examinan los productos, las preguntas que realizan, los productos que deciden comprar, etcétera.
De manera genérica, el mystery shopper puede realizarse desde la propia organización y hacia los establecimientos de la misma con el objeto del test de actividad, calidad, etcétera, pero también puede realizarse desde la organización hacia establecimientos de la competencia.
Impulsada por esta época de pandemia, en donde el cliente se ha visto un poco “obligado” a hacer compras online, tenemos a nuestra disposición la versión “online” del mystery shopper.
Tanto para tiendas online o “a la calle”, el rol que juega el mystery shopper va a ser igual: preocuparse por el correcto funcionamiento del negocio.
Sin embargo, en el caso de los Mystery Shopper online los aspectos usualmente evaluados son:
-Análisis de las necesidades de los compradores virtuales
-Evaluación de las tiendas online y/o páginas web
-Performances de los tiempos de envío de los productos